Електронната търговия претърпява значителни промени, докато брандовете се стремят да отговорят на динамичните предпочитания на поколението Gen Z. Родени между средата на 90-те и началото на 2010-те години, тези потребители са израснали със социалните медии и отдават приоритет на автентичната комуникация и безпроблемния онлайн шопинг.
Какви стратегии трябва да внедрят бизнесите през 2025 г., за да достигнат и ангажират тази аудитория ефективно?
Ролята на социалната търговия
Gen Z постепенно се отдалечава от традиционните методи за онлайн пазаруване, като предпочита социалната търговия. Платформи като TikTok, Instagram и Snapchat вече не са просто рекламни канали, а цялостни екосистеми за електронна търговия. В тях потребителите откриват, взаимодействат и купуват продукти, без да напускат приложението.
Според последни проучвания, над 60% от представителите на Gen Z предпочитат да намират нови продукти чрез социалните мрежи, а не чрез традиционни търсачки или уебсайтове на марки. Live shopping, кратките видеа и партньорствата с независими създатели на съдържание се превръщат в ключови елементи на маркетинговите стратегии на брандовете. Например, TikTok Shop генерира над 100 милиона долара продажби само на Black Friday през 2024 г., което потвърждава потенциала на социалната търговия.
Персонализиран маркетинг и микроинфлуенсъри
За да привлекат вниманието на Gen Z, бизнесите трябва да преосмислят традиционната реклама. Вместо масови кампании, все повече марки инвестират в микроинфлуенсъри, които имат ангажирана и доверена аудитория. Gen Z очаква персонализирано съдържание, което отразява техните интереси и културна среда.
В региони като Гърция и Турция локалните инфлуенсъри постигат по-високи продажби в сравнение с глобалните знаменитости. Същата тенденция се наблюдава в Източна Европа, където TikTok и Instagram доминират инфлуенсър маркетинга. В страни като Франция и Германия, където потребителите държат на прозрачността и достоверните отзиви, марките, които работят с нишови инфлуенсъри, постигат значителен ръст в продажбите.
Значението на автентичността
За разлика от предишните поколения, Gen Z е скептично настроено към традиционните рекламни техники. Те ценят прозрачността, социалната отговорност и съдържанието, създадено от реални потребители, повече от стандартните маркетингови послания.
Никола Илчев, експерт в сферата на електронната търговия и основател на Balkan eCommerce Summit, коментира: „Брандовете, които наистина разбират Gen Z, изграждат общности, а не просто продават продукти. Бъдещето на електронната търговия е в създаването на устойчиви взаимоотношения и ангажиращи потребителски преживявания.“
Устойчивостта като ключов фактор
Още един решаващ елемент за Gen Z е устойчивостта. Това поколение предпочита етично произведени продукти и подкрепя марки, които демонстрират социална отговорност. Компаниите, които не интегрират устойчиви практики в своя бизнес модел, ще срещнат трудности при изграждането на лоялна Gen Z аудитория.
Как бизнесите могат да се адаптират през 2025 г.?
За да се свържат ефективно с Gen Z, компаниите трябва да се фокусират върху:
- Социалното пазаруване – активна продажба чрез TikTok, Instagram и YouTube.
- Локалното ангажиране – разбиране на навиците на Gen Z в различни пазари и партньорства с местни инфлуенсъри.
- Автентичната комуникация – създаване на съдържание, фокусирано върху потребителите, и партньорства с микроинфлуенсъри.
- Устойчивостта – прилагане на екологични практики и прозрачни бизнес модели.
Оставане една крачка пред конкуренцията
Докато Gen Z продължава да трансформира електронната търговия, компаниите, които не се адаптират, рискуват да изгубят конкурентни позиции. Разбирането на социалната търговия, използването на анализи на данни и внедряването на иновативни стратегии ще бъдат решаващи за успеха в този динамичен пазар.
Тези и други теми ще бъдат разгледани на Balkan eCommerce Summit 2025, който ще се проведе на 29-30 април 2025 г. в Арена София. Събитието ще събере над 200 изложители и 4000 експерти от 20+ държави, предоставяйки възможност за обмяна на знания и идеи с водещите професионалисти в сектора.
